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专访湖南长沙血液中心主任王双林

来源:《健康必读》杂志 2019-05-06 6506 0 0
还清晰地记得6年前,在长沙市马王堆新桥村长沙血液中心老旧的办公室对中心主任王双林的采访,那时,距离他上任才10个月,在这10个月里他进行了大刀阔斧的改革,改革的成效是:无偿献血长效机制得以建立,宣传效果极大提升,中心人力、财力得到政府的大力支持等等。

如今,6年过去了,在这6年的时间里,血液中心搬迁了新址,获得了“全国文明单位”,采血量也连年攀升,2017年达到56.7吨,献血率为21‰,远远超过了全国平均水平。这6年,血液中心到底采取了哪些举措才取得如此飞速的发展呢?为此,我们再次来到了血液中心,对长沙血液中心主任王双林的专访。

专访湖南长沙血液中心主任王双林

长沙血液中心是全市唯一一家获得“全国文明单位”的医疗机构,并连续五次获得 “全国无偿献血先进市”光荣称号,您能给大家介绍点情况和经验吗?

王双林主任:近年来,长沙血液中心坚持以建设高水准文明单位为创建目标,以保障长沙地区700万人民群众的生命健康为宗旨,把文明创建作为推进事业发展的强大助力器。着力加强思想道德建设,提升职工文明素质,大力开展群众性文明创建工作,实现了环境美化、服务优化、员工素质提高、事业健康发展的良好局面。

首先是确保创建格局。我中心及时调整文明创建工作领导小组,形成党政一把手主抓,副职领导分管,中层干部直接负责的创建格局,将文明创建纳入年度绩效考核,与行政和业务工作同步部署。

二是强化督导检查。献血车(屋)是街头精神文明建设的重要窗口,对此,中心多管齐下,党政一把手带头巡查、定期绩效检查、随时卫生抽查、服务规范严查、禁烟劝烟督查……每一项结果都与绩效奖罚挂钩,使窗口形象保持良好。

第三是加强对献血者回报服务,实现了献血者免费用血、省内异地报销及医院直报政策;定期召开无偿献血突出贡献者座谈会,多年来向固定献血者发放免费体检卡。

四是保障创建氛围。我们通过“转作风、优服务”明星科室、年度“文明科室”、“学雷锋共建志愿服务站”、“市巾帼示范岗”、“市青年文明号”、“市工人先锋号”等创建活动,浓厚内部创建氛围。

五是提升服务质量。首先是提升献血服务质量。为了方便献血者,目前我们长沙街头设有19个献血屋。其次是保障医疗用血,中心实行24小时全天候血液供应服务,增加了血液免费配送范围和频次。

六是爱心反哺社会。我中心员工坚持做志愿精神的弘扬者和践行者,职工献血率占70%以上,并定期捐助困难群众、白血病患儿和重症献血者,开展了抢险救灾、敬老助学、植爱心林、免费测血型量血压、保护母亲河、文明交通劝导等活动。

通过文明创建,中心干部职工精神面貌焕然一新,工作效率和服务质量显著提高,亮点纷呈,实现文明创建与业务工作双促进、双丰收。

我了解到您荣获2017年度中国输血协会质量管理奖,这是湖南采供血工作者首获的殊荣,请问近年来您在这方面做了哪些工作?

王双林主任:这项荣誉不是属于我个人的,是属于全血液中心人的。血液质量安全一直是我中心的工作重心,自2012年我上任到现在没有出现过任何安全事故,可以说是4个0,即供应0事故,检测0差错,成分制备产品0异常,社会舆论0负面。具体来说,我们主要做了以下几个方面的工作:

通过大力引进新设备、新技术,完成了新址软硬件设施的全面更新换代,实现了核酸检测的全覆盖,血液成分制备的自动化,血液质控环节的智能化管理;积极引进ISO15189实验室认可标准,实现了实验室工作与管理的规范化,采供血质量管理水平大幅提升;积极推进中心质量体系文件升级改版,并为全省采供血机构提供质量体系建设的标准化模板。

同时血液中心积极申请推动成立了湖南省采供血质量控制中心;推动实现了省内核酸检测的全覆盖;举办了湖南省血站采血人员质量管理培训班、血站质量管理研讨班、血液核酸检测实验室管理研讨班、血小板检测技术及配型培训班、输血技术新进展培训班及全国性的成分制备技术新进展培训班;协助省卫计委建立了湖南省采供血质量体系建设标准、制定并发布了《湖南省采供血机构献血(浆)不良反应处理操作指南》等;针对全省采供血机构质量管理方面存在的难点、热点问题,多次牵头组织专题研讨会,研究制定了既符合规范要求,又切合实际的解决方案,在引领、促进全省血站质量管理水平的整体提升上做出了积极贡献。

此外,我中心还高度重视和推动输血医学科研工作的发展,举办了血液预警与安全有效输血国际研讨班;推动成立了长沙市医学会临床输血专业委员会、长沙市临床用血质量控制中心;举办了湖南省临床合理用血及输血新技术研讨班,针对用血医院,推行“四送”模式,即送政策、送知识、送技术、送服务,使长沙乃至湖南省医疗用血单位合理用血水平不断迈上新台阶。

专访湖南长沙血液中心主任王双林

据我了解,近年来,血液中心在无偿献血宣传上做了大量的工作,请问有什么好的经验可以和我们分享吗?

王双林主任:我认为,献血宣传是一把开启大众心灵的钥匙。有效地传播无偿献血知识理念,消除大众疑虑,弘扬真善美,创造良好社会氛围,点燃民众献血热情,才能为无偿献血事业发展提供强大精神动力。中心近几年来在无偿献血宣传上充分利用有效宣传载体,以多形式、多渠道深入、持久的开展宣传发动,形成了强有力、多层次的“立体”宣传大格局。推动了星城无偿献血工作一年一个大发展,年年都有新突破的良好局面。

一是联合媒体造声势。中心每年发布各类报道超过600篇次:《长沙无偿献血社会责任报告》“产妇失血急救大接力”,“无偿献血用血费用直报”、《邵阳熊猫血紧急救援》、《“网红”直播探索一袋血的秘密》、《献血多次,为何用血未优先》、《成分献血前勿吃消炎药》等重点报道反响强烈。汪涵领衔的“天天兄弟”、湖南经视著名主持人 YOYO、青年歌唱家刘一祯等应邀成为湖南省无偿献血形象大使。同时还联合主流媒体力量,积极强化正面宣传,塑造无偿献血先进典型,用公务员献血、医务人员、采供血工作人员带头献血等新闻有效带动全社会关心、支持、参与无偿献血。

二是自办媒体提境界。新媒体具有信息承载量大、内容丰富、传播速度快、流动性与互动性更强等优势,2015年创立的中心微信公众号因坚持原创、顺应时尚而广受欢迎,目前已成为全国影响最广的无偿献血公众微信号之一,粉丝量达3万余人,单帖点击率基本保持在 1000人以上,还出现了单条信息阅读量超过10万人次的情况。同时还自办报媒《大爱星城》面向市民免费发放,自2012年创刊以来发行逾 100万份。

三是创新活动显品质。长沙血液中心每年举办大型无偿献血主题活动20余次,这些活动从不墨守成规,紧跟各种创新元素与潮流热点,每次活动都提前进行推广预热,实现线上与线下的联动推广,使招募效果事半功倍,取得了很好的社会效应。如2006年首创、每年国庆准时举办的“我为祖国献热血”大型活动、2013年3月开启的“雷锋精神热血传承”活动、连续多年举办的世界献血者日庆祝活动、2018年橘洲音乐节活动、2018年“用爱点亮长沙” 6·14世界献血者日活动等,这些活动辐射全国,成为长沙一张张经典的 “红色名片”。

四是拓宽渠道出影响。2015年11月,中心血液科普馆建设开馆,现已被列为长沙市中小学生社会实践科普教育基地、湖南省科普教育基地,年接待人次达4000左右。

中心还相继出版宣传手册《生命需要爱的阳光——长沙无偿献血公民普及读本》,发到全市城乡200多万户。联合长沙市科协编写的《血液科普知识》、献血漫画集《温暖37℃》、《爱长沙手绘地图》等,在全社会广泛发行,有效地提高了公民的无偿献血知晓率。

中心还打破传统,将献血宣传与城市动脉——地铁相结合,推出了:全国首条无偿献血爱心感恩通道,首趟无偿献血地铁科普专列,发行了全国首张爱心地铁卡。

中心拍摄的微电影《日记》、湖南省无偿献血主题歌《你的期望我的爱》MV、2018年最新拍摄微电影《爱无期限》、邀请湖南省卫生计生委党组书记詹鸣、奥运冠军龙清泉、湖南经视著名主持人YOYO等出演拍摄的人物宣传片,在省、市级电视台、各大网站和每一台献血车上播放,产生了良好的社会宣传氛围。

目前我们正处在价值观念激烈的震荡时期,理想信仰、职业操守、社会风气、事业责任不同程度地滑坡,您认为血液人应该树立怎样的文化理念和行为准则呢?

王双林主任:我认为以业为基、以诚为道、以善为魂、以和为贵、以义为品是我们血液人必须树立的文化理念和必须坚守的行为准则。

“以业为基”就是把事业作为根基。事业是服务大众、展现价值的平台。事业的根基不牢,所要展现的价值和达到的目标就难以实现。因此,作为血液中心我们首先要热爱自己的事业,要以自己所从事的事业为荣。在宣传发动和招募过程中要有不怕苦不怕累的精神,“精诚所至,金石为开”,只有这样我们才能获得更多人的理解和支持。

“以诚为道”:诚即真诚、坦诚、诚实。采供血事业是社会公益事业,每一次手臂的伸出,每一份关怀与支持都承载着爱心,从血管到血管,来不得半点差错,从一颗心到另一颗心来不得半点虚假。我们始终都要坚持诚信的原则,实事求是,以诚待人,让人放心,给人信任。血站人的诚不仅要体现在献血前的招募,更要体现在献血后的服务。我们的献血服务做到了医院输血科,我们派出中心的老科长每个月到各医院走访听取医院对血液中心的诉求。

“以善为魂”:就是要把善良作为指导我们思想和行为的灵魂。作为救死扶伤这个神圣不可亵渎的职业,所有从事这个神圣职业的人们必须把追求大善作为自己最高要求。心中必须时刻高悬善良这盏明灯,心中容不得半点黑暗,才能无愧于这神圣的事业,才能承担起救死扶伤这个大任。

“以和为贵”:儒家提出的仁、义、礼、智、信、忠、孝、爱、涕、宽、恭、诚、敬、节、恕等一系列伦理道德规范,其目的都是为了实现“和”这个终极目的。

社会公益事业必须和谐——社会公众与公益事业组织机构及其人员之间必须和谐;施惠者和受惠者之间必须和谐;我们内部工作氛围也必须和谐。

“以义为品”:孔子曰:君子喻于义,小人喻于利。《左传》中讲:“君子动则思礼,行则思义,不为利回,不为义疚”。作为公益事业的使者,作为“白衣天使”的一员,义更是必备的素质。只有懂得义要,行必义举,具备了义的品质,在处事、做人等各方面才会展现出一种较高的精神境界来,继而我们血液工作者的高贵形象才能得到完美体现。做到以义为品,第一,保持正确的是非观:公平正义敢于担当,第二, 保持感恩的心态:人人为我 我为人人;第三,追求卓越人生:深明大义,不断超越。树立正确的义利观,对于构建现代血站管理之道、打造血站形象品牌,具有特别的现实意义。

专访湖南长沙血液中心主任王双林

现在很多民众都对“为什么献血无偿而用血有偿?”这个问题也依旧存在歧义,您是否也从专业角度给大家一个解释?

王双林主任:对于这个问题,一位血液专家给出过一个形象比喻,江河里的水是免费的,但是我们每户人家里的自来水从江河湖泊到达居民用水点,要经过过滤、输送、存储等过程,而这中间产生的费用是由使用者承担的。

血液也是公共资源,它本身没有成本,而是在一系列处理过程中产生了管理成本和质量成本。一袋血,从无偿献血者献血开始,会经过采集、检验、质量控制、储存、运输等过程,每一步都有成本。以一袋血液为例,采血时,为了保证献血安全,采血点全部是“一人、一针、一袋”,为保证细胞的活性,保存血液所用的血袋是一种特制的“气的袋子”,一个血袋的成本大概几十元。

血液采集回库后,要做乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒、梅毒螺旋体、谷丙转氨酶、ABO血型、RhD血型、血红蛋白等项目检测,为了保证用血安全,每袋血要分别用国产试剂和进口试剂筛查两遍,乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病三种病毒的核酸检测项目,平均试剂成本费也要近百元。除此之外,设备购置和维护,以及血液的分离、冷链、储存等费用还要继续累加,血站向医院收取的正是这部分直接成本费。

患者接受输血治疗,都需要交付哪些费用?根据《献血法》的规定,临床用血的具体收费标准由国务院卫生行政部门会同国务院价格主管部门制定。患者用血费用包括两部分,一部分是产生于血站的“血站制备血液的费用”;另一部分是产生于医院的“配血费”“储血费”等。

对王双林主任的采访让记者感受最深地是他的人本观,无论是改革中设身处地的为职工着想,还是血液管理中一切以患者健康为中心,亦或是采供血过程中将献血者和医院奉为上帝的谦卑之心,都体现了王双林主任的仁心大义。我想,这就是血液中心工作在他的带领下蒸蒸日上的根本原因了。

 
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