【热血礼赞祖国70华诞】江西省血液中心将服务做至心坎上
来源：江西省血液中心
作者：欧阳金桥
2019-09-29
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无偿献血是一项高度服务性工作，需要主动服务、靠精细化服务前服务、精细化服务。长期以来，江西省血液中心始终牢固树立为人民服务思想，积极创建现代新型服务模式，提高服务质量和效能，构建大爱和谐的无偿献血氛围。谐“输血费可以直接减免11200元”，徐先生在办理其妻子出院结算时，江西省肿瘤医院工作人员告诉他，已经直接减免了用血费用。徐先生万万没有想到，在江西省血液中心定期献血的他，有朝一日自己这一举动为家庭减轻了不少经济负，而且办理如此便捷，结算直接减免。用他的话来说，服务做到了心坎上了。
2015年年初，江西省血液中心严格按照《江西省实施<中华人民共和国献血法>办法》规定，在全省率先试行将献血受益对象扩大至十类，即在原有的献血者本人及配偶、父母、子女等四种关系基础上，献血可享受用血报销对象范围扩大至祖父母、曾祖父母、孙子女、外祖父母、外曾祖父母、外孙子女。
为方便献血者办理用血报销，实现真正意义上的血费医院直报，江西省血液中心通过摸底、试点、全面培训再到全面推广等方式，在15家省直医院安装了专门直报软件、高拍仪等，于2015年7月1日全面实现了血费医院直报。
2015年11月，江西省卫计委下发《关于进一步规范全省血费报销工作的通知》，明确了血费报销对象、报销标准和报销所需材料，并要求全省实施血费医院直接减免。受益对象的扩大，医院用血血费直报，这些惠民便民举措深受献血者好评。该举措还被评选为当年全国十大献血新闻。2018年，省直医院直报率达88.54%。
方便献血者用血办理报销是江西省血液中心实施诸多便民惠民服务举措中的一项。
为切实保障献血者身体健康，让关爱服务政策落到实处，自2013年以来，江西省血液中心每年通过招投标形式，组织献血者等到专业健康体检机构免费参与体检活动，参与对象为连续三年在该中心参加献血的固定献血者、荣获全国无偿献血志愿服务奖终身荣誉奖的志愿者和年度志愿服务明星。活动为自愿参与原则，健康体检项目包含一般检查、内科、外科、血常规、尿常规、血糖、血脂两项、肾功能、心电图、腹部彩超等。据统计，6年来，共有9053名固定献血者享受了此项关爱服务，受到广泛好评。
一切为了人民，为了人民一切。江西省血液中心始终把群众的满意度作为检验工作质量的标准，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难。完善献血网点建设，形成了覆盖城乡的“五车十屋”便民献血服务网点，真正做到让献血者找得到、路不远，方便献血者就近献血；加强环境设施建设，营造舒适温馨的环境；加强采血器材配置，满足献血者献血安全感、微痛感的要求；建立信息平台，实现信息联通共享；设立献血热线电话，接听和解答献血者电话咨询，实现短信回访率100%、短信回复不满意电话回访率100%等，这一切，真正把服务做到群众的心坎上。
（江西省血液中心 欧阳金桥）
