2018年12月19日

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百色市中心血站开展礼仪培训 助力优质服务

作者:文/潘一玮 图/陈映彤 2018-12-02 3475 0 0
百色市中心血站开展礼仪培训  助力优质服务

“行修、言道,礼之质也”,礼仪,是表达律己敬人的一种手段和过程,“律己敬人”是其最显著特征。服务礼仪是血站文化建设不可或缺的重要组成部分,是血站打造优质服务的有效载体,为进一步改善团队精神面貌,强化礼仪意识,规范语言行为,塑造血站礼仪服务新形象,2018年11月28日上午,百色市中心血站在业务大楼多媒体教室举办2018年礼仪培训班,全站工作人员参加培训,同时还邀请了兄弟单位百色市妇幼保健院、百色市卫生监督所一同参加。

百色市中心血站开展礼仪培训  助力优质服务

培训班开班仪式由百色市中心血站副站长陆杰灵主持,党支部书记、站长梁朦尹发表讲话。梁站长要求与会人员充分认识、理解血站工作人员提高礼仪素质的重要意义。血站是一个直接与群众沟通交流的合作窗口单位,一个和谐文明高效的无偿献血系统,必须要求建设一支行为规范、举止文明、言行得体的无偿献血工作者队伍。强调要通过礼仪培训,构建文明和谐的采供血关系,提高血站工作者的整体素质,提升血站的良好形象。

百色市中心血站开展礼仪培训  助力优质服务
此次培训班邀请了弘礼礼仪学院百色分院执行院长、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、高级礼仪培训师(礼宾)师、樊登读书会百色分会执行会长姚美娟就《礼仪基本规范》进行授课。姚老师紧密结合血站工作特点,讲授了医护人员的文明礼仪基本知识、职业素养、个人形象塑造、举止礼仪等内容,为进一步提高血站工作人员的优质服务意识、献血服务水平起到了积极的推动作用。在教学过程中,姚老师大量进行互动式教学,使在场工作人员受益匪浅,不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧,而更直观的进行了观摩。随后进行献血服务现场演示,由献血服务科工作人员模拟献血征询、初筛、采血、献血证发放等环节,演示结束后,姚老师对工作人员的表现进行点评,特别是在采供血工作过程中必须掌握的礼仪规范及其操作技能等进行了详细讲解和示范,比如在血源招募的方式与方法、与献血者的语言交流、沟通技巧、献血反应的处理、献血后服务技能及回访、采血岗位不恰当的语言等方面,她结合具体事例,深入浅出、声情并茂,一一向工作人员做了很好诠释。   

通过此次礼仪培训,市中心血站全体工作人员认识到要把“内强素质、外树形象”作为行为规范,在献血服务的过程中,不断规范自我,完善自我,提高自身文明修养,讲礼仪,树形象,增强自我综合素质,提高服务质量,更好地为献血者和用血者提供优质的服务。


                                  

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